知识管理系统

知识管理系统 (KMS) 是公司用来帮助他们组织公司知识以便于访问的工具。

公司拥有丰富的组织知识，称为知识库。知识库是公司的集体知识，人们可以访问它来找到常见问题的答案、解决方案和资源。

公司可以使用知识管理系统作为其整体知识管理战略的一部分，将其内部和外部知识库置于一个集中的枢纽中。

有两种类型的知识库：外部知识库和内部知识库。 内部知识库包含公司的私人或机密信息，并且仅服务于公司的团队成员。相反，外部知识库包括客户、客户、利益相关者或公众可以访问的信息。

组织可以使用知识管理系统以各种格式存储、组织和共享知识，例如：

知识管理系统如何运作？

在功能上，知识管理系统将使知识管理过程自动化，从整个公司的不同来源检索组织的知识并将它们存储在一个集中的地方。

借助强大的搜索引擎、自定义细分和维护自动化等有用功能，KMS 可让您轻松浏览大量知识。

知识管理系统主要分为三种类型：企业级知识管理系统、知识工作系统和智能系统。

**企业范围内的知识管理系统： **此类系统支持企业范围内收集、存储、分发和应用知识的努力。这些系统通常包括组协作工具、简化信息访问的门户、搜索工具，以及根据适合组织的分类法对信息进行分类的工具。

**知识工作系统 (KWS)**：这些系统支持新知识的创造并将其整合到组织中。该系统运行在为知识工作者的独特操作定制的工作站上。例如，面向金融专业人士的 KWS 提供了对外部数据库的访问以及快速分析海量金融数据的能力。

智能系统：使用人工智能的系统可以捕获和保存过于复杂而无法被人类分析的隐性知识。智能系统无需编程即可学习并破译信息。这些系统主要用于科学、医学和商业领域，以识别模式、评估变量并在海量数据中查找有用信息。

为贵公司寻找最佳知识管理解决方案取决于贵公司的规模、预算和需求。

替代知识管理工具和知识管理软件包括：

提升客户体验：建立知识管理系统可确保以更主动的方式解决常见的客户问题和疑虑。用户可以自助服务，快速实时找到答案和相关信息，而无需寻求帮助。这种方法提高了整体客户满意度，并在市场上呈现出竞争优势。

降低客户支持成本：强大的知识管理系统可减少您的支持团队必须处理的内部支持工单数量。它们使公司能够缩减其客户支持团队，并允许支持代理专注于更复杂的问题和计划。

提高公司绩效：知识管理系统使知识共享更容易。他们消除了部门之间的孤岛，为准确的决策提供信息，并促进团队成员之间的协作和创新。

提高数据安全性：良好的知识管理系统使组织能够自定义权限控制、查看控制和文档安全级别。因此，信息只能在正确的渠道或与选定的个人共享。

简化问题解决：团队通常在同一家公司使用大量应用程序、软件和数据库来存储组织知识。分散的信息导致信息零散且难以查找。拥有一个事实来源可以简化问题解决过程，使团队在需要时可以轻松访问正确的知识。